Sie haben eine Kampagne gestartet und einige Interessenten passen nicht zu Ihrer Zielgruppe. Die Lösung ist nicht, in Panik zu geraten, und meist auch nicht, streng mit diesen Personen umzugehen.
Das Ziel ist einfach:
- Pausieren Sie die Kampagne.
- Verstehen Sie, warum die falschen Leads aufgenommen wurden.
- Behandeln Sie bereits kontaktierte Personen höflich.
- Schärfen Sie die Persona für die nächste Mission.
- Nutzen Sie Feedback, um die KI darin zu trainieren, was gut und schlecht aussieht.
Schneller Entscheidungsbaum
| Situation | Was zu tun ist |
|---|---|
| Leads sind in der Warteschlange, wurden aber noch nicht kontaktiert | Pausieren Sie die Kampagne, prüfen Sie die Leads und entfernen Sie sie bei Bedarf aus dieser Kampagne. |
| Leads wurden bereits kontaktiert | Seien Sie nicht unhöflich und blockieren Sie nicht standardmäßig. Antworten Sie höflich und stoppen Sie bei Bedarf künftige Follow-ups. |
| Der Persona fehlen Geografie, Branche, Jobtitel oder Seniorität | Korrigieren Sie die Persona und erstellen Sie dann eine neue Mission, damit die neuen Filter sauber angewendet werden. |
| Die Quelle ist breit, zum Beispiel Follower oder Event-Teilnehmer | Behalten Sie die Quelle bei, fügen Sie aber eine präzise Persona hinzu und aktivieren Sie Exclude Not a Fit. |
| KI-Scoring, Status, Nachricht, MBTI oder Microsite wirken falsch | Lesen Sie unseren speziellen Leitfaden: Train the AI with Thumbs Up / Thumbs Down Feedback |
Warum nicht passende Leads auftauchen
Die meisten Fälle haben eine dieser Ursachen:
1. Persona-Filter haben gefehlt
Das häufigste Problem ist eine zu breite Persona. Zum Beispiel nutzt die Kampagne AI Lead Finder, aber die Persona legt nicht die richtigen Kriterien fest:
- Geografie
- Branche
- Jobtitel
- Seniorität
- Unternehmensgröße
Wenn Ihr Zielmarkt Frankreich ist, die Persona aber keinen Geografie-Filter enthält, kann die KI Personen finden, die relevant wirken, aber in Mexiko, den USA, Serbien oder einem anderen Land sitzen.
2. Die Lead-Quelle ist von Natur aus breit
Einige Quellen sammeln Personen, die ein Signal gezeigt haben, aber nicht unbedingt Kaufabsicht:
- Unternehmens-Follower
- Wettbewerber-Follower
- Event-Teilnehmer
- Personen, die Beiträge kommentiert haben
- Personen aus einer großen importierten Liste
Diese Quellen können nützlich sein, brauchen aber zusätzlich eine strenge Persona. Viele Personen folgen oder vernetzen sich zufällig. Manche sind Partner, Studierende, Recruiter, Wettbewerber oder einfach nur neugierig.
3. Die Liste ist veraltet
Eine Tabelle von vor ein paar Monaten kann Personen enthalten, die Rolle, Unternehmen, Standort oder Seniorität gewechselt haben.
4. Die KI hat einen Interpretationsfehler gemacht
Manchmal bewertet die KI einen Lead als passend, weist einen Status zu, schreibt eine Nachricht oder erstellt eine Begründung, der Sie nicht zustimmen.
Genau dafür gibt es die Feedback-Funktion: Jede Korrektur hilft Ihrem Agenten zu lernen, was Ihr Team als korrekt ansieht.
1. Pausieren Sie die Kampagne
Stoppen Sie neue Aktionen, bevor Sie etwas ändern.
- Öffnen Sie Campaigns.
- Öffnen Sie die Kampagne mit den falschen Leads.
- Setzen Sie den Kampagnenstatus auf Paused.
Das Pausieren stoppt neue Kontaktanfragen, Nachrichten und Follow-ups, während Sie die Ursache untersuchen.
⚠️ Das Pausieren macht bereits erfolgte Aktionen nicht rückgängig. Es stoppt nur künftige Aktionen.
2. Finden Sie heraus, was wirklich nicht passt
Bezeichnen Sie die Leads nicht einfach als "schlecht". Ermitteln Sie den genauen Grund, warum sie nicht passen.
Fragen Sie sich:
- Sind sie im falschen Land oder in der falschen Region?
- Sind sie in der falschen Branche?
- Ist der Jobtitel zu junior, zu senior oder nicht relevant?
- Ist die Unternehmensgröße falsch?
- Kamen sie aus einer breiten Quelle wie Followern oder Kommentatoren?
- Hat die Begründung des KI-Scorings die Persona falsch verstanden?
Öffnen Sie dann die Kampagne oder den Posteingang und nutzen Sie Filter wie Titel, Seniorität, Standort, Branche, Unternehmensgröße, Lead-Tag oder Status, um zu trennen:
- Leads, die noch auf eine Aktion warten
- Leads, die bereits kontaktiert wurden
- Leads, die tatsächlich relevant sind
- Leads, die nicht passen
💡 Schreiben Sie das Problem in einem Satz auf, zum Beispiel: "Die Quelle ist korrekt, aber die Geografie fehlte, deshalb haben wir Personen außerhalb Frankreichs kontaktiert." So wird die Lösung viel klarer.
3. Wenn der Lead bereits kontaktiert wurde, bleiben Sie höflich
Wenn jemand bereits eine Kontaktanfrage oder Nachricht erhalten hat, blockieren Sie die Person nicht standardmäßig und seien Sie nicht unfreundlich.
Auch wenn die Person nicht der perfekte Käufer ist, bleibt sie ein Mensch, der Sie angenommen oder mit Ihnen interagiert hat. Eine einfache, höfliche Nachricht reicht meist aus:
"Hallo, vielen Dank, dass Sie mich hinzugefügt haben. Ich hoffe, dass Ihnen meine Inhalte gefallen."
Das ist alles.
Wenn die Person in Zukunft lose relevant sein könnte, können Sie die Beziehung warm halten. Später, wenn es sinnvoll ist, können Sie vielleicht nach einer Empfehlung zur richtigen Person fragen. Behandeln Sie einen unpassenden Lead aber nicht wie ein Problem, das bestraft werden muss.
Nutzen Sie Blockieren oder Blacklisting nur, wenn Sie sicher sind, dass Sie diese Person nie wieder kontaktieren möchten, oder wenn der Kontakt eindeutig unangemessen ist.
4. Korrigieren Sie die Persona vor dem nächsten Start
Wenn das Problem von Persona-Filtern kam, aktualisieren Sie die Persona mit den fehlenden Kriterien.
Prüfen Sie:
- Geografie, Land, Region oder Stadt
- Jobtitel, Keywords einschließen und ausschließen
- Seniorität, Founder, C-Level, Director, Manager, IC
- Branche, halten Sie sie eng
- Unternehmensgröße, passend zu Ihrem tatsächlichen Käufer
- Quellenqualität, Follower und Kommentatoren brauchen stärkere Filter
Wichtig: Erstellen Sie eine neue Mission, wenn sich die Persona ändert
Wenn Sie die Persona mit neuen Filtern ändern, erstellen Sie eine neue Mission, damit die neuen Kriterien in der Kampagne wirksam angewendet werden.
Das Bearbeiten der bestehenden Kampagne hilft bei der künftigen Konfiguration, aber eine neue Mission ist der sauberste Weg, damit die Lead-Generierung von Anfang an die korrigierte Persona nutzt.
5. Nutzen Sie "Exclude Not a Fit" für breite Quellen
Wenn die Quelle breit ist, aktivieren Sie Exclude Not a Fit, nachdem Sie die Persona geschärft haben.
Das ist besonders nützlich für:
- Wettbewerber-Follower
- Unternehmens-Follower
- Event-Teilnehmer
- Personen, die Beiträge kommentiert haben
- Große Listen mit gemischter Qualität
Die Funktion hilft dabei, Interessenten auszuschließen, die die KI als nicht passend zu Ihrer Persona erkennt, bevor sie eine Nachricht erhalten.
💡 Exclude Not a Fit funktioniert nur gut, wenn die Persona präzise ist. Wenn die Persona vage ist, hat die KI weniger Signale, um zu entscheiden, was "nicht passend" bedeutet.
6. Aktualisieren Sie Nachrichten bei Bedarf
Wenn die Kampagne bereits gestartet ist und die Nachricht eine kleine Korrektur braucht, können Sie den Nachrichtentext bearbeiten.
Wenn die erste Nachricht zum Beispiel vergessen hat, "Bonjour" zu sagen, öffnen Sie die Kampagne, bearbeiten Sie die Sequenz und aktualisieren Sie die Nachricht. Künftige Nachrichten verwenden dann den korrigierten Text.
⚠️ Einige Timing-Einstellungen der Kampagne lassen sich möglicherweise nicht mehr bearbeiten, sobald die Kampagne läuft, aber Nachrichtentexte können in der Regel für künftige Schritte korrigiert werden.
So sieht ein gutes Ergebnis aus
Nachdem Sie das Problem behoben haben, sollten Sie Folgendes haben:
- Eine pausierte oder bereinigte Kampagne
- Eine klare Erklärung, warum die falschen Leads aufgetaucht sind
- Einen höflichen Umgang mit bereits kontaktierten Personen
- Eine präzisere Persona
- Eine neue Mission, wenn sich die Persona-Filter geändert haben
- Exclude Not a Fit aktiviert, wenn Sie breite Quellen nutzen
- Feedback zu falschem Scoring, Status, Nachrichten, MBTI oder Microsite-Beispielen eingereicht
- Die Gewohnheit, gute KI-Entscheidungen zu bestätigen, nicht nur Fehler zu melden
So vermeiden Sie, dass sich dasselbe Problem wiederholt, halten die Beziehung respektvoll und helfen Ihrem Agenten, aus echten Kampagnensituationen zu lernen.