Jede Nachricht, die QuantumOutbound sendet, wird vor dem Versand einer Qualitätsprüfung unterzogen. So bleibt Ihre Kommunikation professionell, klar und wirkungsvoll.
Dieser Artikel erklärt, was diese Prüfungen umfassen, warum sie existieren und was Sie tun können, wenn eine Nachricht die Prüfung nicht besteht.
Warum Qualitätsprüfungen existieren
QuantumOutbound prüft jede Nachricht auf zwei Dinge:
- Lesbarkeit: Ist die Nachricht leicht zu lesen? Komplexe Sprache kann Interessenten verwirren.
- Klarheit: Klingt die Nachricht natürlich? Wir entfernen Fachjargon und Verkaufsklischees.
Diese Prüfungen laufen im Hintergrund ab. Jede Nachricht, die die KI schreibt, wird vor dem Versand geprüft.
Was ist der FK-Score?
FK steht für Flesch-Kincaid. Es ist ein Standardwert, der misst, wie schwer ein Text zu lesen ist. Er entspricht Schulklassenniveaus.
- Klasse 1 bis 5: Sehr leicht zu lesen (wie ein Kinderbuch)
- Klasse 5 bis 7: Leicht zu lesen (wie ein Nachrichtenartikel). Dies ist unser Ziel.
- Klasse 8 bis 10: Ziemlich schwer zu lesen (wie ein Geschäftsbericht)
- Klasse 11 oder höher: Schwer zu lesen (wie ein Rechtsdokument)
QuantumOutbound strebt danach, Nachrichten zwischen Klasse 5 und 7 zu halten. Dies ist der ideale Bereich für professionelle Kommunikation, die natürlich wirkt und Antworten generiert.
Tipp: Wenn Ihre Nachrichten einen Score über 7 erzielen, klingen sie möglicherweise zu formal. Liegt der Score unter 5, klingen sie möglicherweise zu locker. Die KI passt sich Ihrer Voice DNA an, sodass ein formeller Ton zu höheren FK-Scores führen kann.
Was ist Silbendichte?
Die Silbendichte misst, wie viele lange Wörter Ihre Nachricht enthält. Ein Wort mit 3 oder mehr Silben gilt als komplexes Wort.
Nachrichten mit hoher Silbendichte sind schwerer zu lesen. QuantumOutbound markiert sie, damit Sie Ihre Sprache vereinfachen können.
Beispiel:
- „Ich nutzte die zuvor genannte Methodik" hat eine hohe Silbendichte (schwer zu lesen).
- „Ich verwendete die besprochene Methode" hat eine niedrige Silbendichte (leicht zu lesen).
Soft-Warnungen vs. harte Ablehnungen
Wenn eine Nachricht eine Qualitätsprüfung nicht besteht, tritt einer von zwei Fällen ein:
| Ergebnis | Bedeutung | Was als Nächstes passiert |
|---|---|---|
| Soft-Warnung | Die Nachricht liegt knapp am Limit, ist aber noch akzeptabel | Die Nachricht wird mit einem Warnhinweis gesendet. Möglicherweise sehen Sie eine Benachrichtigung in Ihrem Dashboard. |
| Harte Ablehnung | Die Nachricht besteht die Prüfung eindeutig nicht | Die Nachricht wird nicht gesendet. Die KI versucht es erneut. |
Stellen Sie es sich wie ein Fahrzeug-Dashboard vor:
- Eine Soft-Warnung ist wie die Motorwarnleuchte. Behalten Sie sie im Auge, aber Sie müssen nicht sofort handeln.
- Eine harte Ablehnung ist wie die Kraftstoffwarnleuchte. Sofortiges Handeln ist erforderlich.
Was passiert, wenn eine Nachricht abgelehnt wird
Wenn eine Nachricht hart abgelehnt wird, versucht QuantumOutbound bis zu 3 Mal, eine bessere Version zu erstellen.
Jeder Versuch:
- Analysiert, warum die erste Nachricht fehlgeschlagen ist
- Versucht, die Sprache zu vereinfachen
- Führt die Prüfung erneut durch
Wenn alle 3 Versuche fehlschlagen, überspringt die Kampagne diesen Touchpoint und geht zum nächsten über. Sie erhalten möglicherweise eine Benachrichtigung in Ihrem Slack oder Dashboard.
Tipp: Wenn Ihre Kampagne weniger Nachrichten als erwartet produziert, prüfen Sie Ihre Voice DNA-Einstellungen. Eine sehr formelle Voice DNA kann dazu führen, dass die KI Nachrichten schreibt, die Qualitätsprüfungen nicht bestehen.
Häufige Ablehnungsgründe
| Grund | Bedeutung | Wie Sie es beheben |
|---|---|---|
| FK-Score zu hoch | Die Nachricht ist zu schwer zu lesen | Vereinfachen Sie Ihre Sprache. Verwenden Sie kürzere Sätze und einfachere Wörter. |
| Silbendichte zu hoch | Zu viele lange Wörter | Ersetzen Sie komplexe Wörter durch einfachere. |
| Verbotene Phrase erkannt | Die Nachricht verwendet ein unzulässiges Unternehmensklischee | Schreiben Sie ohne das Klischee um. Prüfen Sie die Liste verbotener Phrasen in Ihren Kampagneneinstellungen. |
| Aufforderungsmuster erkannt | Die Nachricht klingt wie ein harter Verkaufsversuch | Formulieren Sie es als natürlichen Gesprächseinstieg um. |
| Personalisierung fehlt | Die Nachricht enthält nicht den Namen oder das Unternehmen des Interessenten | Fügen Sie Personalisierungstoken zu Ihrer Vorlage hinzu. |
Wie Voice DNA die Qualität beeinflusst
Ihre Voice DNA teilt der KI mit, wie sie klingen soll. Wenn Ihre Stimme sehr formal ist (wie die eines Anwalts oder einer Führungskraft), erstellt die KI Nachrichten mit höheren FK-Scores. Dies ist zu erwarten. Es kann zu mehr Qualitätsprüfungsfehlern führen.
Möglichkeiten zur Qualitätsverbesserung:
- Bearbeiten Sie Ihre Voice DNA: Machen Sie sie weniger formal. Entfernen Sie Phrasen wie „Gravitas" oder „Delivery Leadership Expert", wenn sie Probleme verursachen.
- Fügen Sie Nachrichtenanweisungen hinzu: Teilen Sie der KI in Ihren Kampagneneinstellungen mit, für dieses Publikum einfachere Sprache zu verwenden.
- Nutzen Sie thumbs-down-Feedback: Wenn Sie eine zu komplexe Nachricht sehen, geben Sie ihr ein thumbs-down. Die KI lernt daraus.
Was als Nächstes
- Überprüfen Sie Ihre Voice DNA, wenn Nachrichten abgelehnt werden
- Trainieren Sie die KI mit Feedback
- Prüfen Sie, warum eine Kampagne keine Nachrichten sendet
Nachrichten, die mit einem Link enden
Einige Ihrer Touchpoints enden mit einem Link statt mit einer Frage. Eine letzte Nachricht, die den Interessenten zum Beispiel einlaedt, einen Termin zu buchen (Calendly), an einem Webinar teilzunehmen (Zoom) oder Ihnen auf WhatsApp zu schreiben, endet oft mit diesem Link und nicht mit einem Fragezeichen.
QuantumOutbound erkennt das. Wenn eine Nachricht tatsaechlich mit einem echten Call-to-Action-Link endet oder einen solchen enthaelt, wird sie nicht dafuer abgelehnt, dass sie nicht mit einer Frage endet. Der Link ist der Call-to-Action, daher wuerde eine Frage danach die Nachricht nur schwaechen.
Was fuer diese Nachrichten weiterhin gilt:
- Lesbarkeitspruefungen (FK-Wert) laufen weiterhin. Ein Link befreit eine Nachricht nicht davon, gut lesbar zu sein.
- Die Silbendichte gilt weiterhin. Halten Sie die Formulierung einfach.
- Laengenbegrenzungen gelten weiterhin (300 Zeichen fuer Kontaktanfragen, 400 fuer Nachrichten).
- Qualitaets- und Sicherheitspruefungen gelten weiterhin. Eine minderwertige oder werbliche Nachricht ist nicht allein deshalb ausgenommen, weil sie einen Link enthaelt.
- Wenn Ihre Kampagnenanweisung einen bestimmten Link vorgegeben hat, den die Nachricht enthalten soll, und dieser Link in der finalen Nachricht fehlt, wird das weiterhin markiert.
Kurz gesagt: Eine Nachricht, die korrekt mit ihrem Buchungs-, Kalender- oder Kontaktlink endet, besteht die Fragenpruefung, waehrend alle anderen Qualitaetsregeln Ihre Ansprache weiterhin schuetzen.