Cada mensaje que QuantumOutbound envía pasa por una verificación de calidad antes de ser enviado. Esto garantiza que su comunicación sea profesional, clara y efectiva.
Este artículo explica en qué consisten estas verificaciones, por qué existen y qué hacer cuando un mensaje no las supera.
Por qué existen las verificaciones de calidad
QuantumOutbound comprueba cada mensaje en dos aspectos:
- Legibilidad: ¿Es el mensaje fácil de leer? El lenguaje complejo puede confundir a los clientes potenciales.
- Claridad: ¿Suena natural el mensaje? Eliminamos la jerga corporativa y los clichés de ventas.
Estas verificaciones ocurren en segundo plano. Cada mensaje que escribe la IA pasa por ellas antes de enviarse.
¿Qué es la puntuación FK?
FK son las siglas de Flesch-Kincaid. Es una puntuación estándar que mide la dificultad de lectura de un texto. Se corresponde con niveles de cursos escolares.
- Grado 1 a 5: Muy fácil de leer (como un libro infantil)
- Grado 5 a 7: Fácil de leer (como un artículo de noticias). Este es nuestro objetivo.
- Grado 8 a 10: Bastante difícil de leer (como un informe empresarial)
- Grado 11 o superior: Difícil de leer (como un documento legal)
QuantumOutbound procura mantener los mensajes entre el grado 5 y 7. Este es el punto óptimo para la comunicación profesional que se siente natural y genera respuestas.
Consejo: Si sus mensajes obtienen una puntuación superior a 7, pueden sonar demasiado formales. Si puntúan por debajo de 5, pueden sonar demasiado informales. La IA se ajusta a su Voice DNA, por lo que un tono formal puede producir puntuaciones FK más altas.
¿Qué es la densidad de sílabas?
La densidad de sílabas mide cuántas palabras largas contiene su mensaje. Una palabra con 3 o más sílabas se considera una palabra compleja.
Los mensajes con alta densidad de sílabas son más difíciles de leer. QuantumOutbound los señala para que pueda simplificar su lenguaje.
Ejemplo:
- "Utilicé la metodología anteriormente mencionada" tiene una alta densidad de sílabas (difícil de leer).
- "Usé el método que discutimos" tiene una baja densidad de sílabas (fácil de leer).
Advertencias leves vs. rechazos definitivos
Cuando un mensaje no supera una verificación de calidad, ocurre una de dos cosas:
| Resultado | Qué significa | Qué ocurre a continuación |
|---|---|---|
| Advertencia leve | El mensaje está cerca del límite pero aún es aceptable | El mensaje se envía con una etiqueta de advertencia. Es posible que vea una nota en su panel de control. |
| Rechazo definitivo | El mensaje no supera claramente la verificación | El mensaje no se envía. La IA lo intenta de nuevo. |
Piénselo como el tablero de un automóvil:
- Una advertencia leve es como la luz de revisión del motor. Obsérvela, pero no es necesario detenerse.
- Un rechazo definitivo es como la luz de combustible. Se requiere acción inmediata.
Qué ocurre cuando se rechaza un mensaje
Cuando un mensaje recibe un rechazo definitivo, QuantumOutbound intenta hasta 3 veces escribir una versión mejorada.
Cada intento:
- Analiza por qué falló el primer mensaje
- Intenta simplificar el lenguaje
- Realiza la verificación nuevamente
Si los 3 intentos fallan, la campaña omite ese punto de contacto y pasa al siguiente. Es posible que reciba una alerta en su Slack o panel de control.
Consejo: Si su campaña produce menos mensajes de los esperados, revise la configuración de su Voice DNA. Una Voice DNA muy formal puede hacer que la IA escriba mensajes que no superen las verificaciones de calidad.
Razones comunes de rechazo
| Motivo | Qué significa | Cómo corregirlo |
|---|---|---|
| Puntuación FK demasiado alta | El mensaje es demasiado difícil de leer | Simplifique su lenguaje. Use oraciones más cortas y palabras más sencillas. |
| Densidad de sílabas demasiado alta | Demasiadas palabras largas | Reemplace las palabras complejas por otras más simples. |
| Frase prohibida detectada | El mensaje utiliza un cliché corporativo no permitido | Reescriba sin el cliché. Consulte la lista de frases prohibidas en la configuración de su campaña. |
| Patrón de solicitud detectado | El mensaje suena como una venta agresiva | Reformúlelo como un inicio de conversación natural. |
| Personalización ausente | El mensaje no incluye el nombre ni la empresa del cliente potencial | Agregue tokens de personalización a su plantilla. |
Cómo afecta Voice DNA a la calidad
Su Voice DNA indica a la IA cómo debe sonar. Si su voz es muy formal (como la de un abogado o ejecutivo), la IA producirá mensajes con puntuaciones FK más altas. Esto es esperado y puede causar más fallos en las verificaciones de calidad.
Opciones para mejorar la calidad:
- Edite su Voice DNA: Hágala menos formal. Elimine frases como "gravitas" o "delivery leadership expert" si causan problemas.
- Agregue instrucciones de mensaje: En la configuración de su campaña, indíquele a la IA que use un lenguaje más sencillo para esta audiencia.
- Use el feedback de thumbs-down: Cuando vea un mensaje demasiado complejo, déle un thumbs-down. La IA aprende de esto.
Próximos pasos
- Revise su Voice DNA si los mensajes están siendo rechazados
- Entrene a la IA con retroalimentación
- Compruebe por qué una campaña no está enviando mensajes
Mensajes que terminan con un enlace
Algunos de sus touchpoints terminan con un enlace en lugar de una pregunta. Por ejemplo, un mensaje final que invita al prospecto a reservar una llamada (Calendly), unirse a un webinar (Zoom) o escribirle por WhatsApp suele terminar con ese enlace y no con un signo de interrogacion.
QuantumOutbound lo reconoce. Cuando un mensaje termina realmente con un enlace de llamada a la accion, o lo incluye, no se rechaza por "no terminar con una pregunta". El enlace es la llamada a la accion, por lo que anadir una pregunta despues solo debilitaria el mensaje.
Lo que sigue aplicandose a estos mensajes:
- Las comprobaciones de legibilidad (puntuacion FK) siguen ejecutandose. Un enlace no exime a un mensaje de ser facil de leer.
- La densidad de silabas sigue aplicandose. Mantenga una redaccion sencilla.
- Los limites de longitud siguen aplicandose (300 caracteres para notas de conexion, 400 para mensajes).
- Las comprobaciones de calidad y seguridad siguen aplicandose. Un mensaje de baja calidad o promocional no queda exento solo por tener un enlace.
- Si la instruccion de su campana proporciono un enlace especifico que el mensaje deberia contener, y ese enlace falta en el mensaje final, se sigue marcando.
En resumen: un mensaje que termina correctamente con su enlace de reserva, calendario o contacto pasara la comprobacion de la pregunta, mientras que todas las demas reglas de calidad siguen protegiendo su prospeccion.