Chaque message envoyé par QuantumOutbound est soumis à un contrôle de qualité avant d'être transmis. Cela garantit que vos communications restent professionnelles, claires et efficaces.
Cet article explique en quoi consistent ces contrôles, pourquoi ils existent et que faire lorsqu'un message ne les passe pas.
Pourquoi les contrôles de qualité existent
QuantumOutbound vérifie chaque message sur deux points :
- Lisibilité : Le message est-il facile à lire ? Un langage complexe peut dérouter les prospects.
- Clarté : Le message sonne-t-il naturel ? Nous supprimons le jargon d'entreprise et les clichés commerciaux.
Ces contrôles s'effectuent en arrière-plan. Chaque message rédigé par l'IA y est soumis avant l'envoi.
Qu'est-ce que le score FK ?
FK est l'abréviation de Flesch-Kincaid. Il s'agit d'un score standard qui mesure la difficulté de lecture d'un texte. Il correspond à des niveaux scolaires.
- Niveau 1 à 5 : Très facile à lire (comme un livre pour enfants)
- Niveau 5 à 7 : Facile à lire (comme un article de presse). C'est notre objectif.
- Niveau 8 à 10 : Assez difficile à lire (comme un rapport d'entreprise)
- Niveau 11 ou plus : Difficile à lire (comme un document juridique)
QuantumOutbound vise à maintenir les messages entre le niveau 5 et 7. Il s'agit de la plage idéale pour une communication professionnelle qui paraît naturelle et génère des réponses.
Conseil : Si vos messages obtiennent un score supérieur à 7, ils peuvent sembler trop formels. En dessous de 5, ils peuvent paraître trop familiers. L'IA s'adapte à votre Voice DNA ; un ton formel peut donc produire des scores FK plus élevés.
Qu'est-ce que la densité syllabique ?
La densité syllabique mesure le nombre de mots longs dans votre message. Un mot comportant 3 syllabes ou plus est considéré comme un mot complexe.
Les messages avec une densité syllabique élevée sont plus difficiles à lire. QuantumOutbound les signale afin que vous puissiez simplifier votre langage.
Exemple :
- « J'ai utilisé la méthodologie susmentionnée » présente une densité syllabique élevée (difficile à lire).
- « J'ai utilisé la méthode dont nous avons discuté » présente une faible densité syllabique (facile à lire).
Avertissements non bloquants et rejets définitifs
Lorsqu'un message ne passe pas un contrôle de qualité, l'une des deux situations suivantes se produit :
| Résultat | Signification | Ce qui se passe ensuite |
|---|---|---|
| Avertissement non bloquant | Le message est proche de la limite mais reste acceptable | Le message est envoyé avec un tag d'avertissement. Une note peut apparaître dans votre tableau de bord. |
| Rejet définitif | Le message échoue clairement au contrôle | Le message n'est pas envoyé. L'IA réessaie. |
Imaginez le tableau de bord d'une voiture :
- Un avertissement non bloquant est comme le voyant moteur. Surveillez-le, mais vous n'avez pas besoin de vous arrêter.
- Un rejet définitif est comme le voyant de carburant. Une action immédiate est nécessaire.
Que se passe-t-il lorsqu'un message est rejeté
Lorsqu'un message fait l'objet d'un rejet définitif, QuantumOutbound tente jusqu'à 3 fois de rédiger une meilleure version.
Chaque tentative :
- Analyse pourquoi le premier message a échoué
- Tente de simplifier le langage
- Procède à un nouveau contrôle
Si les 3 tentatives échouent, la campagne ignore ce point de contact et passe au suivant. Une alerte peut apparaître dans votre Slack ou votre tableau de bord.
Conseil : Si votre campagne produit moins de messages que prévu, vérifiez les paramètres de votre Voice DNA. Une Voice DNA très formelle peut amener l'IA à rédiger des messages qui ne passent pas les contrôles de qualité.
Raisons courantes de rejet
| Motif | Signification | Comment y remédier |
|---|---|---|
| Score FK trop élevé | Le message est trop difficile à lire | Simplifiez votre langage. Utilisez des phrases plus courtes et des mots plus simples. |
| Densité syllabique trop élevée | Trop de mots longs | Remplacez les mots complexes par des alternatives plus simples. |
| Expression interdite détectée | Le message contient un cliché d'entreprise banni | Réécrivez sans le cliché. Consultez la liste des expressions interdites dans les paramètres de votre campagne. |
| Schéma de sollicitation détecté | Le message ressemble à un argumentaire commercial agressif | Reformulez sous forme d'amorce de conversation naturelle. |
| Personnalisation manquante | Le message n'inclut pas le nom ou l'entreprise du prospect | Ajoutez des tokens de personnalisation à votre modèle. |
Comment Voice DNA influe sur la qualité
Votre Voice DNA indique à l'IA quel ton adopter. Si votre voix est très formelle (comme celle d'un avocat ou d'un cadre supérieur), l'IA produira des messages avec des scores FK plus élevés. C'est attendu et peut entraîner davantage d'échecs aux contrôles de qualité.
Options pour améliorer la qualité :
- Modifiez votre Voice DNA : Rendez-la moins formelle. Supprimez des formules comme « gravitas » ou « delivery leadership expert » si elles posent problème.
- Ajoutez des instructions de message : Dans les paramètres de votre campagne, indiquez à l'IA d'utiliser un langage plus simple pour ce public.
- Utilisez le feedback thumbs-down : Lorsque vous repérez un message trop complexe, attribuez-lui un thumbs-down. L'IA en tire des enseignements.
Prochaines étapes
- Vérifiez votre Voice DNA si des messages sont rejetés
- Entraînez l'IA grâce aux retours
- Vérifiez pourquoi une campagne n'envoie pas de messages
Les messages qui se terminent par un lien
Certains de vos points de contact se terminent par un lien plutot que par une question. Par exemple, un dernier message qui invite le prospect a reserver un appel (Calendly), a rejoindre un webinaire (Zoom) ou a vous ecrire sur WhatsApp se termine souvent par ce lien et non par un point d'interrogation.
QuantumOutbound le reconnait. Lorsqu'un message se termine reellement par un veritable lien d'appel a l'action, ou en contient un, il n'est pas rejete au motif qu'il ne se termine pas par une question. Le lien est l'appel a l'action ; ajouter une question apres ne ferait qu'affaiblir le message.
Ce qui continue de s'appliquer a ces messages :
- Les controles de lisibilite (score FK) continuent de s'appliquer. Un lien ne dispense pas un message d'etre facile a lire.
- La densite syllabique continue de s'appliquer. Gardez une formulation simple.
- Les limites de longueur continuent de s'appliquer (300 caracteres pour les notes de connexion, 400 pour les messages).
- Les controles de qualite et de securite continuent de s'appliquer. Un message de faible qualite ou promotionnel n'est pas exempte uniquement parce qu'il contient un lien.
- Si l'instruction de votre campagne a fourni un lien specifique que le message doit contenir, et que ce lien est absent du message final, cela reste signale.
En bref : un message qui se termine correctement par son lien de reservation, de calendrier ou de contact passera le controle de la question, tandis que toutes les autres regles de qualite continuent de proteger votre prospection.