U hebt een campagne gestart en sommige prospects passen niet bij uw doelgroep. De oplossing is niet om in paniek te raken, en meestal ook niet om hard te zijn voor die mensen.
Het doel is eenvoudig:
- Pauzeer de campagne.
- Begrijp waarom de verkeerde leads zijn binnengekomen.
- Behandel mensen die al zijn gecontacteerd beleefd.
- Maak de persona scherper voor de volgende missie.
- Gebruik feedback om de AI te trainen in hoe goed en slecht eruitziet.
Snelle beslisboom
| Situatie | Wat u moet doen |
|---|---|
| Leads staan in de wachtrij maar zijn nog niet gecontacteerd | Pauzeer de campagne, controleer ze en verwijder ze indien nodig uit deze campagne. |
| Leads zijn al gecontacteerd | Wees niet onbeleefd en blokkeer niet standaard. Antwoord beleefd en stop toekomstige follow-ups indien nodig. |
| In de persona ontbreken geografie, branche, functietitel of senioriteit | Corrigeer de persona en maak daarna een nieuwe missie zodat de nieuwe filters netjes worden toegepast. |
| De bron is breed, zoals volgers of deelnemers aan een evenement | Behoud de bron, maar voeg een strakke persona toe en schakel Exclude Not a Fit in. |
| De AI-score, status, boodschap, MBTI of microsite voelt verkeerd | Bekijk onze speciale gids: Train the AI with Thumbs Up / Thumbs Down Feedback |
Waarom niet-passende leads verschijnen
De meeste gevallen komen door een van deze oorzaken:
1. Persona-filters ontbraken
Het meest voorkomende probleem is een persona die te breed is. De campagne gebruikt bijvoorbeeld AI Lead Finder, maar de persona specificeert niet de juiste:
- Geografie
- Branche
- Functietitel
- Senioriteit
- Bedrijfsgrootte
Als uw doelmarkt Frankrijk is, maar de persona geen geografiefilter heeft, kan de AI relevant lijkende mensen vinden in Mexico, de VS, Servië of elk ander land.
2. De leadbron is van nature breed
Sommige bronnen verzamelen mensen die een signaal hebben gegeven, maar niet noodzakelijk koopintentie hebben:
- Bedrijfsvolgers
- Volgers van concurrenten
- Deelnemers aan evenementen
- Mensen die op een post hebben gereageerd
- Mensen uit een grote geïmporteerde lijst
Deze bronnen kunnen nuttig zijn, maar ze hebben daarbovenop een strikte persona nodig. Veel mensen volgen of connecten willekeurig. Sommigen zijn partners, studenten, recruiters, concurrenten of gewoon nieuwsgierig.
3. De lijst is verouderd
Een spreadsheet van een paar maanden geleden kan mensen bevatten die van rol, bedrijf, locatie of senioriteit zijn veranderd.
4. De AI maakte een interpretatiefout
Soms scoort de AI een lead als passend, wijst een status toe, schrijft een bericht of maakt een redenatie waar u het niet mee eens bent.
Daarom bestaat de feedbackfunctie precies: elke correctie helpt uw agent te leren wat uw team als accuraat beschouwt.
1. Pauzeer de campagne
Stop nieuwe acties voordat u iets wijzigt.
- Open Campaigns.
- Open de campagne met de verkeerde leads.
- Zet de campagnestatus op Paused.
Pauzeren stopt nieuwe connectieverzoeken, berichten en follow-ups terwijl u onderzoekt wat er aan de hand is.
⚠️ Pauzeren maakt acties die al zijn gebeurd niet ongedaan. Het stopt alleen toekomstige acties.
2. Zoek uit wat werkelijk buiten scope valt
Label de leads niet zomaar als "slecht". Bepaal de exacte reden waarom ze buiten scope vallen.
Vraag uzelf af:
- Bevinden ze zich in het verkeerde land of de verkeerde regio?
- Zitten ze in de verkeerde branche?
- Is de functietitel te junior, te senior of niet relevant?
- Klopt de bedrijfsgrootte niet?
- Komen ze uit een brede bron, zoals volgers of reageerders?
- Heeft de AI-score-redenering de persona verkeerd begrepen?
Open daarna de campagne of inbox en gebruik filters zoals titel, senioriteit, locatie, branche, bedrijfsgrootte, leadtag of status om te scheiden:
- Leads die nog wachten op een actie
- Leads die al zijn gecontacteerd
- Leads die echt relevant zijn
- Leads die buiten scope vallen
💡 Schrijf het probleem in één zin op, bijvoorbeeld: "De bron klopt, maar geografie ontbrak, waardoor we mensen buiten Frankrijk hebben gecontacteerd." Dit maakt de oplossing veel duidelijker.
3. Als de lead al is gecontacteerd, blijf beleefd
Als iemand al een connectieverzoek of bericht heeft ontvangen, blokkeer die persoon dan niet standaard en wees niet onaardig.
Zelfs als die persoon niet de perfecte koper is, blijft het iemand die u heeft geaccepteerd of met u heeft gereageerd. Een eenvoudig, beleefd bericht is meestal genoeg:
"Hallo, hartelijk dank dat u mij hebt toegevoegd. Ik hoop dat u mijn content zult waarderen."
Dat is alles.
Als de persoon in de toekomst misschien losjes relevant is, kunt u de relatie warm houden. Later, als het zinvol is, kunt u om een doorverwijzing naar de juiste persoon vragen. Behandel een lead die niet past echter niet als een probleem dat bestraft moet worden.
Gebruik blokkeren of blacklisten alleen wanneer u zeker weet dat u die persoon nooit meer wilt contacteren, of wanneer het contact duidelijk ongepast is.
4. Corrigeer de persona voordat u opnieuw start
Als het probleem door persona-filters kwam, werk de persona dan bij met de ontbrekende criteria.
Controleer:
- Geografie, land, regio of stad
- Functietitel, trefwoorden opnemen en uitsluiten
- Senioriteit, founder, C-level, director, manager, IC
- Branche, houd deze smal
- Bedrijfsgrootte, laat die aansluiten bij uw echte koper
- Bronkwaliteit, volgers en reageerders hebben sterkere filters nodig
Belangrijk: maak een nieuwe missie wanneer de persona verandert
Als u de persona wijzigt met nieuwe filters, maak dan een nieuwe missie om ervoor te zorgen dat de nieuwe criteria effectief in de campagne worden toegepast.
De bestaande campagne bewerken helpt voor toekomstige configuratie, maar een nieuwe missie is de schoonste manier om te zorgen dat leadgeneratie vanaf het begin de gecorrigeerde persona gebruikt.
5. Gebruik "Exclude Not a Fit" voor brede bronnen
Als de bron breed is, schakel dan Exclude Not a Fit in nadat u de persona hebt aangescherpt.
Dit is vooral nuttig voor:
- Volgers van concurrenten
- Bedrijfsvolgers
- Deelnemers aan evenementen
- Mensen die op een post hebben gereageerd
- Grote lijsten met gemengde kwaliteit
De functie helpt prospects uit te sluiten die de AI als niet passend bij uw persona herkent voordat ze een bericht ontvangen.
💡 Exclude Not a Fit werkt alleen goed als de persona precies is. Als de persona vaag is, heeft de AI minder signalen om te bepalen wat "niet passend" betekent.
6. Werk berichten bij indien nodig
Als de campagne al is gestart en het bericht een kleine correctie nodig heeft, kunt u de berichtinhoud bewerken.
Als het eerste bericht bijvoorbeeld vergat "Bonjour" te zeggen, opent u de campagne, bewerkt u de reeks en werkt u het bericht bij. Toekomstige berichten gebruiken dan de gecorrigeerde tekst.
⚠️ Sommige timinginstellingen van een campagne zijn mogelijk niet meer bewerkbaar zodra de campagne loopt, maar berichtinhoud kan meestal voor toekomstige stappen worden gecorrigeerd.
Hoe goed eruitziet
Na het oplossen van het probleem zou u het volgende moeten hebben:
- Een gepauzeerde of opgeschoonde campagne
- Een duidelijke uitleg waarom de verkeerde leads verschenen
- Een beleefde aanpak voor mensen die al zijn gecontacteerd
- Een strakkere persona
- Een nieuwe missie als de persona-filters zijn gewijzigd
- Exclude Not a Fit ingeschakeld bij gebruik van brede bronnen
- Feedback ingediend over verkeerde scoring, status, berichten, MBTI of micrositevoorbeelden
- De gewoonte om goede AI-beslissingen te valideren, niet alleen fouten te melden
Zo voorkomt u dat hetzelfde probleem zich herhaalt, houdt u de relatie respectvol en helpt u uw agent te leren van echte campagnesituaties.