Lançou uma campanha e alguns potenciais clientes não correspondem ao seu público-alvo. A solução não é entrar em pânico e, normalmente, também não é ser duro com essas pessoas.
O objetivo é simples:
- Pausar a campanha.
- Perceber por que motivo entraram os leads errados.
- Tratar educadamente as pessoas já contactadas.
- Afinar a persona para a próxima missão.
- Usar feedback para treinar a IA sobre o que é bom e mau.
Árvore de decisão rápida
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Os leads estão em fila, mas ainda não foram contactados | Pause a campanha, reveja-os e remova-os desta campanha, se necessário. |
| Os leads já foram contactados | Não seja rude e não bloqueie por defeito. Responda educadamente e pare futuros follow-ups, se necessário. |
| Faltam à persona geografia, setor, cargo ou senioridade | Corrija a persona e crie depois uma nova missão para que os novos filtros sejam aplicados corretamente. |
| A origem é ampla, como seguidores ou participantes de eventos | Mantenha a origem, mas adicione uma persona rigorosa e ative Exclude Not a Fit. |
| A pontuação da IA, o estado, a mensagem, o MBTI ou o microsite parecem errados | Consulte o nosso guia dedicado: Train the AI with Thumbs Up / Thumbs Down Feedback |
Porque aparecem leads fora do âmbito
A maioria dos casos vem de uma destas causas:
1. Faltavam filtros de persona
O problema mais comum é uma persona demasiado ampla. Por exemplo, a campanha usa AI Lead Finder, mas a persona não especifica corretamente:
- Geografia
- Setor
- Cargo
- Senioridade
- Dimensão da empresa
Se o seu mercado-alvo é França, mas a persona não tem filtro de geografia, a IA pode encontrar pessoas que parecem relevantes no México, nos EUA, na Sérvia ou em qualquer outro país.
2. A origem dos leads é ampla por natureza
Algumas origens recolhem pessoas que deram um sinal, mas não necessariamente intenção de compra:
- Seguidores da empresa
- Seguidores de concorrentes
- Participantes de eventos
- Pessoas que comentaram publicações
- Pessoas de uma grande lista importada
Estas origens podem ser úteis, mas precisam de uma persona rigorosa por cima. Muitas pessoas seguem ou ligam-se aleatoriamente. Algumas são parceiros, estudantes, recrutadores, concorrentes ou simplesmente curiosas.
3. A lista está desatualizada
Uma folha de cálculo de há alguns meses pode incluir pessoas que mudaram de função, empresa, localização ou senioridade.
4. A IA cometeu um erro de interpretação
Por vezes, a IA classifica um lead como adequado, atribui um estado, escreve uma mensagem ou cria uma justificação com a qual não concorda.
É exatamente por isso que existe a funcionalidade de feedback: cada correção ajuda o seu agente a aprender o que a sua equipa considera correto.
1. Pause a campanha
Pare novas ações antes de alterar qualquer coisa.
- Abra Campaigns.
- Abra a campanha com os leads errados.
- Altere o estado da campanha para Paused.
Pausar interrompe novos pedidos de ligação, mensagens e follow-ups enquanto investiga.
⚠️ Pausar não desfaz ações que já aconteceram. Apenas impede ações futuras.
2. Identifique o que está realmente fora do âmbito
Não rotule simplesmente os leads como "maus". Identifique a razão exata pela qual estão fora do âmbito.
Pergunte:
- Estão no país ou região errados?
- Estão no setor errado?
- O cargo é demasiado júnior, demasiado sénior ou não relacionado?
- A dimensão da empresa está errada?
- Vieram de uma origem ampla, como seguidores ou comentadores?
- A justificação da pontuação da IA interpretou mal a persona?
Depois, abra a campanha ou a caixa de entrada e use filtros como título, senioridade, localização, setor, dimensão da empresa, etiqueta do lead ou estado para separar:
- Leads ainda à espera de uma ação
- Leads já contactados
- Leads que são realmente relevantes
- Leads que estão fora do âmbito
💡 Escreva o problema numa frase, por exemplo: "A origem está correta, mas faltava a geografia, por isso contactámos pessoas fora de França." Isto torna a correção muito mais clara.
3. Se o lead já foi contactado, mantenha a educação
Se alguém já recebeu um pedido de ligação ou uma mensagem, não bloqueie por defeito e não seja desagradável.
Mesmo que não seja o comprador perfeito, continua a ser uma pessoa que aceitou ou interagiu consigo. Uma mensagem simples e educada costuma ser suficiente:
"Olá, muito obrigado por me adicionar. Espero que goste do meu conteúdo."
É só isso.
Se a pessoa puder vir a ser ligeiramente relevante no futuro, pode manter a relação ativa. Mais tarde, se fizer sentido, poderá pedir uma recomendação para a pessoa certa. Mas não trate um lead que não encaixa como um problema a punir.
Use bloqueio ou blacklist apenas quando tiver a certeza de que nunca mais quer contactar essa pessoa, ou quando o contacto for claramente inadequado.
4. Corrija a persona antes de lançar novamente
Se o problema veio dos filtros de persona, atualize a persona com os critérios em falta.
Reveja:
- Geografia, país, região ou cidade
- Cargo, incluir e excluir palavras-chave
- Senioridade, founder, C-level, director, manager, IC
- Setor, mantenha-o restrito
- Dimensão da empresa, alinhada com o seu comprador real
- Qualidade da origem, seguidores e comentadores precisam de filtros mais fortes
Importante: crie uma nova missão quando a persona muda
Se alterar a persona com novos filtros, crie uma nova missão para garantir que os novos critérios são aplicados eficazmente na campanha.
Editar a campanha existente ajuda na configuração futura, mas uma nova missão é a forma mais limpa de garantir que a geração de leads usa a persona corrigida desde o início.
5. Use "Exclude Not a Fit" para origens amplas
Se a origem for ampla, ative Exclude Not a Fit depois de afinar a persona.
Isto é especialmente útil para:
- Seguidores de concorrentes
- Seguidores da empresa
- Participantes de eventos
- Pessoas que comentaram publicações
- Listas grandes com qualidade mista
A funcionalidade ajuda a excluir potenciais clientes que a IA identifica como não correspondendo à sua persona antes de receberem uma mensagem.
💡 Exclude Not a Fit só funciona bem se a persona for precisa. Se a persona for vaga, a IA tem menos sinais para decidir o que significa "não encaixa".
6. Atualize as mensagens, se necessário
Se a campanha já foi lançada e a mensagem precisa de uma pequena correção, pode editar o conteúdo da mensagem.
Por exemplo, se a primeira mensagem se esqueceu de dizer "Bonjour", abra a campanha, edite a sequência e atualize a mensagem. As mensagens futuras usarão o texto corrigido.
⚠️ Algumas definições de timing da campanha podem não ser editáveis quando a campanha já está em curso, mas o conteúdo da mensagem normalmente pode ser corrigido para passos futuros.
Como deve ficar
Depois de corrigir o problema, deverá ter:
- Uma campanha pausada ou limpa
- Uma explicação clara sobre por que apareceram os leads errados
- Uma abordagem educada para pessoas já contactadas
- Uma persona mais rigorosa
- Uma nova missão se os filtros da persona mudaram
- Exclude Not a Fit ativado ao usar origens amplas
- Feedback enviado sobre exemplos errados de pontuação, estado, mensagens, MBTI ou microsite
- O hábito de validar boas decisões da IA, não apenas reportar erros
Desta forma, evita repetir o mesmo problema, mantém a relação respeitosa e ajuda o seu agente a aprender com situações reais de campanha.