Cada mensagem que o QuantumOutbound envia passa por uma verificação de qualidade antes de ser entregue. Isso garante que a sua comunicação seja profissional, clara e eficaz.
Este artigo explica em que consistem essas verificações, por que existem e o que fazer quando uma mensagem não as supera.
Por que as verificações de qualidade existem
O QuantumOutbound verifica cada mensagem em dois aspectos:
- Legibilidade: A mensagem é fácil de ler? Uma linguagem complexa pode confundir os potenciais clientes.
- Clareza: A mensagem soa natural? Removemos o jargão corporativo e os clichês de vendas.
Essas verificações ocorrem em segundo plano. Cada mensagem redigida pela IA passa por elas antes de ser enviada.
O que é a pontuação FK?
FK é a abreviação de Flesch-Kincaid. É uma pontuação padrão que mede a dificuldade de leitura de um texto. Corresponde a níveis escolares.
- Nível 1 a 5: Muito fácil de ler (como um livro infantil)
- Nível 5 a 7: Fácil de ler (como um artigo de notícias). Este é o nosso objetivo.
- Nível 8 a 10: Bastante difícil de ler (como um relatório empresarial)
- Nível 11 ou superior: Difícil de ler (como um documento jurídico)
O QuantumOutbound procura manter as mensagens entre o nível 5 e 7. Esta é a faixa ideal para comunicações profissionais que parecem naturais e geram respostas.
Dica: Se as suas mensagens obtiverem uma pontuação acima de 7, podem soar demasiado formais. Abaixo de 5, podem soar demasiado informais. A IA ajusta-se à sua Voice DNA, pelo que um tom formal pode produzir pontuações FK mais elevadas.
O que é a densidade silábica?
A densidade silábica mede quantas palavras longas a sua mensagem contém. Uma palavra com 3 ou mais sílabas é considerada uma palavra complexa.
Mensagens com alta densidade silábica são mais difíceis de ler. O QuantumOutbound sinaliza-as para que possa simplificar a sua linguagem.
Exemplo:
- "Utilizei a metodologia anteriormente mencionada" tem uma alta densidade silábica (difícil de ler).
- "Usei o método que discutimos" tem uma baixa densidade silábica (fácil de ler).
Avisos não bloqueantes vs. rejeições definitivas
Quando uma mensagem não passa por uma verificação de qualidade, uma de duas situações ocorre:
| Resultado | O que significa | O que acontece a seguir |
|---|---|---|
| Aviso não bloqueante | A mensagem está perto do limite mas ainda é aceitável | A mensagem é enviada com uma etiqueta de aviso. Pode aparecer uma nota no seu painel de controlo. |
| Rejeição definitiva | A mensagem claramente não passa na verificação | A mensagem não é enviada. A IA tenta novamente. |
Pense no painel de instrumentos de um automóvel:
- Um aviso não bloqueante é como a luz de verificação do motor. Fique atento, mas não precisa de parar imediatamente.
- Uma rejeição definitiva é como a luz de combustível. É necessária uma ação imediata.
O que acontece quando uma mensagem é rejeitada
Quando uma mensagem recebe uma rejeição definitiva, o QuantumOutbound tenta até 3 vezes redigir uma versão melhorada.
Cada tentativa:
- Analisa por que a primeira mensagem falhou
- Tenta simplificar a linguagem
- Realiza a verificação novamente
Se as 3 tentativas falharem, a campanha ignora esse ponto de contacto e avança para o seguinte. Pode receber um alerta no seu Slack ou painel de controlo.
Dica: Se a sua campanha produzir menos mensagens do que o esperado, verifique as configurações da sua Voice DNA. Uma Voice DNA muito formal pode fazer com que a IA redija mensagens que não passem nas verificações de qualidade.
Motivos comuns de rejeição
| Motivo | O que significa | Como corrigir |
|---|---|---|
| Pontuação FK demasiado alta | A mensagem é demasiado difícil de ler | Simplifique a sua linguagem. Use frases mais curtas e palavras mais simples. |
| Densidade silábica demasiado alta | Demasiadas palavras longas | Substitua palavras complexas por alternativas mais simples. |
| Expressão proibida detetada | A mensagem contém um clichê corporativo não permitido | Reescreva sem o clichê. Consulte a lista de expressões proibidas nas configurações da sua campanha. |
| Padrão de solicitação detetado | A mensagem parece uma venda agressiva | Reformule como um início de conversa natural. |
| Personalização em falta | A mensagem não inclui o nome ou a empresa do potencial cliente | Adicione tokens de personalização ao seu modelo. |
Como a Voice DNA afeta a qualidade
A sua Voice DNA indica à IA como deve soar. Se a sua voz for muito formal (como a de um advogado ou executivo), a IA produzirá mensagens com pontuações FK mais elevadas. Isto é esperado e pode causar mais falhas nas verificações de qualidade.
Opções para melhorar a qualidade:
- Edite a sua Voice DNA: Torne-a menos formal. Remova expressões como "gravitas" ou "delivery leadership expert" se causarem problemas.
- Adicione instruções de mensagem: Nas configurações da sua campanha, instrua a IA a usar uma linguagem mais simples para este público.
- Use o feedback de thumbs-down: Quando vir uma mensagem demasiado complexa, dê-lhe um thumbs-down. A IA aprende com isso.
Próximos passos
- Reveja a sua Voice DNA se as mensagens estiverem a ser rejeitadas
- Treine a IA com feedback
- Verifique por que uma campanha não está a enviar mensagens
Mensagens que terminam com um link
Alguns dos seus touchpoints terminam com um link em vez de uma pergunta. Por exemplo, uma mensagem final que convida o prospect a agendar uma chamada (Calendly), participar de um webinar (Zoom) ou enviar mensagem no WhatsApp costuma terminar com esse link e nao com um ponto de interrogacao.
O QuantumOutbound reconhece isso. Quando uma mensagem realmente termina com um link de chamada para acao, ou o contem, ela nao e rejeitada por "nao terminar com uma pergunta". O link e a chamada para acao, portanto adicionar uma pergunta depois apenas enfraqueceria a mensagem.
O que continua se aplicando a essas mensagens:
- As verificacoes de legibilidade (pontuacao FK) continuam ativas. Um link nao isenta uma mensagem de ser facil de ler.
- A densidade de silabas continua valendo. Mantenha a redacao simples.
- Os limites de comprimento continuam valendo (300 caracteres para notas de conexao, 400 para mensagens).
- As verificacoes de qualidade e seguranca continuam valendo. Uma mensagem de baixa qualidade ou promocional nao fica isenta apenas por conter um link.
- Se a instrucao da sua campanha forneceu um link especifico que a mensagem deve conter, e esse link esta ausente na mensagem final, isso continua sendo sinalizado.
Em resumo: uma mensagem que termina corretamente com seu link de agendamento, calendario ou contato passa na verificacao de pergunta, enquanto todas as outras regras de qualidade continuam protegendo a sua prospeccao.