Se uma campanha parece estar faltando no seu painel, não se preocupe - na grande maioria dos casos, a campanha ainda está lá. O QuantumOutbound nunca exclui campanhas ou quaisquer outros dados automaticamente. Existem duas razões pelas quais uma campanha pode não aparecer: seus filtros de status estão ocultando-a (mais comum), ou alguém com acesso ao seu agente excluiu manualmente.
Este artigo explica ambos os cenários e o que fazer em seguida.
1. Verifique Seus Filtros de Status Primeiro (Causa Mais Comum)
A razão mais frequente para uma campanha parecer estar faltando é que o filtro de Status no topo da página de Campanhas está ocultando-a.
Toda campanha tem um destes status:
- Active - atualmente em execução e enviando contatos
- Pause - temporariamente pausada
- Draft - criada mas nunca lançada
- Complete - finalizada naturalmente
- Archive - soft-deleted (não pode mais ser executada, mas os dados ainda estão visíveis)
Se um status não estiver marcado no filtro, campanhas com esse status ficarão ocultas da lista.
Exemplo: Se você está procurando uma campanha ativa mas só tem Draft e Pause marcados, sua campanha ativa não aparecerá - e pode parecer que foi excluída.
Como resolver
- Vá para a página de Campaigns
- Abra o dropdown de Status no topo da página
- Marque todos os status (Active, Archive, Complete, Draft, Pause)
- A lista completa de campanhas aparecerá
💡 Dica: Mantenha todos os filtros de status habilitados por padrão, e use-os apenas quando quiser focar em um grupo específico.
2. A Campanha Foi Excluída Manualmente
Se você verificou os filtros e a campanha ainda não foi encontrada, então alguém com acesso ao agente removeu-a manualmente. O QuantumOutbound nunca exclui campanhas por conta própria - toda remoção é uma ação do usuário.
Existem duas formas diferentes de remover uma campanha, e elas se comportam de maneiras muito diferentes:
Archive (Soft Delete) - Sempre Recomendado
- A campanha para de ser executada e não pode ser relançada
- Todos os dados são preservados: leads, conversas na caixa de entrada, analytics e histórico de desempenho permanecem visíveis
- Você pode revisitar a campanha a qualquer momento para analisar os resultados
- Campanhas arquivadas aparecem na sua lista quando o filtro de status Archive está habilitado
Delete (Hard Delete) - Permanente
- A campanha e todos os seus dados são permanentemente removidos do nosso banco de dados
- Leads, conversas na caixa de entrada, analytics e histórico de contatos são perdidos
- Os dados não podem ser recuperados, nem por você nem pela nossa equipe
⚠️ Aviso: Nem o arquivamento nem a exclusão podem ser desfeitos. Sempre arquive em vez de excluir, a menos que tenha absoluta certeza de que não precisa mais dos dados.
3. Causa Oculta: Um Remetente Foi Removido do Agente
Uma razão comum para múltiplas campanhas desaparecerem de uma vez é que um remetente foi removido do agente.
No QuantumOutbound, toda campanha está vinculada a um remetente. Quando um remetente é removido, tudo associado a esse remetente é permanentemente excluído, incluindo:
- Todas as campanhas pertencentes a esse remetente
- A caixa de entrada do QuantumOutbound para esse remetente
- Leads, contatos e histórico de conversas
A aplicação avisa sobre isso antes de você confirmar, então a ação é sempre intencional:
Movendo um Remetente Entre Agentes
Um erro frequente é remover um remetente para adicioná-lo a um agente diferente. Você não precisa fazer isso. Use Move to Agent em vez disso:
- Abra o perfil do remetente
- Vá para Sender Information
- Clique em Move to Agent
- Selecione o agente de destino
Isso mantém todas as campanhas, leads e histórico de conversas intactos enquanto transfere o remetente.
📝 Nota: Remover remetentes em massa para "reorganizar" seus agentes excluirá permanentemente todas as campanhas vinculadas a eles. Sempre use Move to Agent em vez disso.
4. O Que Fazer Se Suas Campanhas Foram Realmente Excluídas
Se uma campanha ou remetente foi excluído, os dados foram perdidos e não podem ser restaurados. A forma mais rápida de reconstruir é criando uma Mission, que gera várias campanhas otimizadas de uma vez - muito mais rápido do que recriar cada campanha manualmente.
- Readicione quaisquer remetentes excluídos ao seu agente
- Crie uma nova Mission - veja What is a Mission and How to Create One
- Revise quem tem acesso de Admin no agente. Apenas Admins podem excluir remetentes e campanhas - veja Member Roles and Permissions in Agents
Pontos-Chave
- O QuantumOutbound nunca exclui campanhas automaticamente
- A razão mais comum para uma campanha "faltando" é o filtro de Status ocultando-a - sempre verifique isso primeiro
- Arquivar preserva os dados; excluir remove-os permanentemente
- Remover um remetente exclui permanentemente todas as suas campanhas, leads e conversas
- Para mover um remetente entre agentes, use Move to Agent - nunca exclua e readicione
- Nem o arquivamento nem a exclusão podem ser desfeitos
Se você verificou tudo acima e ainda não consegue encontrar sua campanha, entre em contato com o suporte e ajudaremos a rastrear o que aconteceu.